Quines utilitats té la IA en el sector assegurador?
La Intel·ligència Artificial (IA) ja és aquí, en el sector assegurador. Però el veritablement rellevant no és tant el present com el futur. Les companyies endevinen diversos processos i funcionals en les quals la IA tindrà un paper protagonista. Com a mostra, les declaracions de José Antonio Arias, director d’Innovació de Mapfre al diari ‘ABC’ fa a la fi de febrer. L’executiu va afirmar que el 53% dels 73 projectes d’innovació de la seva companyia estan relacionats amb la IA i les seves diverses aplicacions.
Quines són aquestes aplicacions? Perquè són moltes i molt variades. Encara que, de moment, només s’ha esgarrapat la superfície de la mar de possibilitats que ofereix la Intel·ligència Artificial. Ens centrarem en dos de les línies amb més possibilitats i que ja són una realitat: l’atenció als clients a través d’assistents virtuals i el peritatge de sinistres.
Tots dos processos estan vinculats a la digitalització, ja que són solucions concebudes per a donar resposta a un client que cada vegada més es mou en l’entorn digital. Per tant, tota la cadena de valor del sector, amb els mediadors al capdavant, han de seguir molt atents a l’evolució d’aquesta mena d’iniciatives.
Mútua Madrilenya gestiona més de 400.000 missatges a través de Whatsapp i gràcies al seu assistent virtual que és capaç d’oferir respostes personalitzades. Una opció que millora de manera contínua, sense pausa. La IA s’encarrega d’això. L’assistent de la Mútua atén i respon a una àmplia varietat de consultes, al més pur estil d’Alexa, l’assistent virtual per veu d’Amazon.
Ema, que així es diu l’enginy de Mútua, respon als clients sobre temes comercials com a consultes sobre productes i també gestiona qüestions vinculades a parts de sinistres. Les possibilitats d’aquesta mena d’assistents units a la intel·ligència artificial són gairebé il·limitades. Potser el sostre és la impossibilitat de generar empatia amb el seu interlocutor.
L’altre àmbit de desenvolupament de la IA en el qual s’avança amb passes de gegant des del sector assegurador ha de veure el peritatge. En aquest cas, és Mapfre qui disposa, probablement, de la solució més innovadora. Consisteix en un programari que és capaç de detectar, a partir de fotografies, els desperfectes en la carrosseria d’un vehicle.
El client pot encarregar-se personalment des del seu telèfon intel·ligent de fotografiar el vehicle i, en temps real, el programari s’encarrega en temps real de valorar els desperfectes.
La detecció del frau, la tarifació de productes o la segmentació de productes són altres territoris de la indústria asseguradora en la qual la IA té un ampli recorregut. Caldrà continuar atents a les pròximes novetats, que estan ja molt a la vora.
