Aquest és el pla d'El Corte Inglés per a ser un gegant digital

by Gecose

Què està fent la pandèmia per la digitalització de les empreses?

El confinament, primer, i les limitacions en la llibertat de moviments han generat una situació inesperada i transformadora en el món corporatiu des de la gran empresa a les pimes

En la Setmana Mundial Digital 2020 que ha organitzat aquest mes de novembre el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, diversos consellers delegats i altres experts en diverses matèries que van participar en unes interessants converses sobre el futur asseguren que la pandèmia ha accelerat el procés de digitalització d'una manera tan sorprenent com rellevant. 

De fet, aquesta idea és una de les més repetides quan s'analitza quin efecte deixarà la pandèmia en el nostre dia a dia. És un fenomen que no sols afecta al món de l'empresa. En el pla personal, la digitalització també ha avançat diverses caselles en aquests mesos tan complicats. 

Probablement, aquesta és una de les raons que està engegantint l'impacte de la revolució digital que estem vivint. Un procés que és molt anterior a la pandèmia, però que les condicions de vida que ha establert la presència del virus s'han encarregat d'aguditzar. Si aquest fos un fenomen exclusiu del terreny empresarial o si es limités a l'esfera personal, no s'estaria vivint una acceleració tan exagerada de la digitalització. 

En el guió pre-pandèmia, ja es contemplava un avanç de la revolució digital. Passos endavant que serien especialment evidents en les grans empreses i que, en canvi, no seria tan apreciables en el teixit de les pimes. La realitat ha tornat a superar a la imaginació del millor guionista, ja que la velocitat del canvi no ha fet distincions per grandària empresarial. Per descomptat, la gran empresa està fent un salt enorme, però les petites i mitjanes empreses estan fent una veritable revolució i un immens esforç per a posar-se al dia en l'entorn digital. Una aposta que no era tal, ja que l'impuls prové de la consciència de molts empresaris que la digitalització és en el context actual una qüestió de supervivència. 

És difícil posar-li xifres a la magnitud de la transformació digital que estem vivint. Encara que en els últims mesos, han aparegut algunes dades procedents d'enquesten o de valoracions de professionals que conèixer perfectament la realitat de l'evolució digital. És el cas del CEO de l'Escola de Negocis ISDI, Nacho de Pinedo, que en una reunió amb empresaris va afirmar que després del confinament “el món ha accelerat l'equivalent a 6 anys en digitalització”. 

D'altra banda, una enquesta de la consultora EY, el 72% dels executius reconeix que la seva empresa té en marxa programes de transformació tecnològica. Entre les dades que circulen en l'àmbit de la macroeconomia, un dels quals més crida l'atenció és l'afirma que més del 40% del PIB europeu estarà digitalitzat en 2021. 

Així les coses, caldrà pensar que la pandèmia ha contribuït d'alguna manera a accelerar un canvi que tothom veia com a segur. Potser serà un dels aspectes més positius d'una situació tan terrible com la que encara estem vivint. Convé, no obstant això, que les pimes no es relaxin quan la crisi sanitària i les mesures limitants associades siguin cosa del passat. La transformació digital no esperarà per ningú.

by Gecose

10 claus per a tancar la porta als ciberatacs

Aquestes són algunes mesures fàcils d'implementar i que poden evitar un atac informàtic que pot tenir conseqüències greus.

Són consells de fàcil implementació. No obstant això, si els seguim poden evitar que sofrim un ciberatac de conseqüències imprevisibles. 

• No deixar lloc a l'atzar
  No podem confiar en la sort. És necessari establir una sèrie de normes i protocols de seguretat bàsics que han de ser coneguts i implementats per tota la plantilla.
• Última versió
  És important tenir l'última versió dels programes, ja que sempre contenen modificacions que millorar la seguretat.
• Instal·lar un antivirus
  És recomanable tenir instal·lat i actiu un antivirus, però és important conscienciar a tots els membres de l'equip que aquest sistema de protecció no significa que puguem oblidar-nos de la resta de consells de protecció. L'antivirus ens protegeix, però no fa miracles.
• Ull amb els correus
  Tothom sap que cal extremar les precaucions amb els correus que ens arriben i que són ‘sospitosos’. Malgrat estar conscienciats, la veritat és que està continua sent la porta d'entrada de molts problemes de seguretat. Conscienciem a tota la plantilla que s'assegurin del risc que corren en descarregar un arxiu adjunt. Cal fixar-se en l'emissor i en el domini des del qual ens remet l'arxiu. En cas de dubte, no descarregar res.
• Contrasenyes que protegeixen
  No hem de prendre'ns a la lleugera les contrasenyes amb les quals protegim l'accés als nostres dispositius. La recomanació generalitzada és que no sempre utilitzem la mateixa contrasenya i que utilitzem una combinació alfanumèrica. 
• Compte amb els pensdrive!
  Moltes empreses no els donen la importància que mereixen i no limiten el seu ús, però el pensdrive és una de les vies de contagi més habituals. Els virus viatgen d'un equip personal, o d'una tercera persona fins un dels equips de l'empresa. 
• El teletreball exigeix noves pautes
  L'auge del teletreball exigeix fa que no sigui suficient que les mesures de seguretat es respectin en l'entorn laboral. Hem de conscienciar als membres de la plantilla dels riscos i la importància de seguir sempre una sèrie de mesures de ciberseguretat. Estiguin a casa o en l'oficina, fins i tot quan està usant un ordinador personal que, en principi, no utilitza per al treball. Per aquesta raó és més eficaç enfocar la política de ciberseguretat a partir de conscienciar i formar a les persones, ja que d'aquesta manera sempre i en tot lloc actuaran d'acord amb els principis d'una conducta ciberrresponsable.
• La formació és necessària
  Per tot l'indicat en els punts anteriors, és important que des de l'empresa s'estableixi un pla de formació en ciberseguretat per a tota la plantilla.
• No assenyalar a ningú
  Els experts en ciberseguretat recomanen que la direcció de l'empresa no assenyali ni castigui els membres de la plantilla que hagin estat víctimes d'un ciberatac. L'efecte pot tornar-se en contra, ja que és possible que altres membres de la plantilla decideixi no notificar en el futur que ja ha sofert el mateix problema. 
• Comptar amb el partner tecnològic adequat
  Aquest punt pot marcar la diferència. Un partner tecnològic adequat servirà per a garantir un entorn segur i la protecció de les dades més sensibles de l'empresa.

by Gecose

Així hem de preparar a la nostra plantilla per a la transformació digital

És fonamental la implicació de l'equip de col·laboradors i que rebi la formació adequada

Si volem tenir èxit en el procés de digitalització de la nostra empresa haurem de prestar una especial atenció a les necessitats formatives i a la implicació de la plantilla. Tots els experts en transformació digital asseguren que aquest és un punt clau.

Hi ha tres aspectes determinants per a enfocar correctament aquest procés amb l'equip de col·laboradors.

• Lideratge

Com en qualsevol procés de canvi, existeix una resistència natural que és imprescindible vèncer perquè les coses progressin adequadament. Per a això és molt necessari que des de la direcció de l'empresa s'assumeixi el lideratge del procés. Amb determinació, amb actitud positiva i integradora i amb un missatge clar i una vocació divulgativa. És habitual contractar a un o més experts perquè aportin un coneixement específic sobre la digitalització, però això no ha de significar que el lideratge del procés de situï fora de l'equip directiu.  

• Comunicació

La plantilla ha de sentir que forma part de la transformació digital de l'empresa i que el seu paper és fonamental. No és un concepte buit, és la pura realitat. La implicació dels col·laboradors és determinant per a transformar correctament els processos de l'empresa, definir necessitats i identificar oportunitats. És bàsic mantenir canals de comunicació oberts amb la plantilla perquè sigui partícip de com estan avançant i entengui el propòsit de l'empresa.

• Capacitació

El tercer pilar és la capacitació de la plantilla perquè puguin desenvolupar i potenciar les seves habilitats. L'adquisició d'aquests coneixements és bàsica per a l'èxit de la digitalització de l'empresa i també una manera de reforçar la implicació de la plantilla en el procés. La millora individual és necessària per a l'èxit col·lectiu. En aquest sentit, és important identificar, probablement amb el suport d'un expert en la matèria, sobre quins són les necessitats de cada col·laborador.

by Gecose

Quines utilitats té la IA en el sector assegurador?

Quines utilitats té la IA en el sector assegurador?

La Intel·ligència Artificial (IA) ja és aquí, en el sector assegurador. Però el veritablement rellevant no és tant el present com el futur. Les companyies endevinen diversos processos i funcionals en les quals la IA tindrà un paper protagonista. Com a mostra, les declaracions de José Antonio Arias, director d’Innovació de Mapfre al diari ‘ABC’ fa a la fi de febrer. L’executiu va afirmar que el 53% dels 73 projectes d’innovació de la seva companyia estan relacionats amb la IA i les seves diverses aplicacions. 

Quines són aquestes aplicacions? Perquè són moltes i molt variades. Encara que, de moment, només s’ha esgarrapat la superfície de la mar de possibilitats que ofereix la Intel·ligència Artificial. Ens centrarem en dos de les línies amb més possibilitats i que ja són una realitat: l’atenció als clients a través d’assistents virtuals i el peritatge de sinistres. 

Tots dos processos estan vinculats a la digitalització, ja que són solucions concebudes per a donar resposta a un client que cada vegada més es mou en l’entorn digital. Per tant, tota la cadena de valor del sector, amb els mediadors al capdavant, han de seguir molt atents a l’evolució d’aquesta mena d’iniciatives.

Mútua Madrilenya gestiona més de 400.000 missatges a través de Whatsapp i gràcies al seu assistent virtual que és capaç d’oferir respostes personalitzades. Una opció que millora de manera contínua, sense pausa. La IA s’encarrega d’això. L’assistent de la Mútua atén i respon a una àmplia varietat de consultes, al més pur estil d’Alexa, l’assistent virtual per veu d’Amazon.

Ema, que així es diu l’enginy de Mútua, respon als clients sobre temes comercials com a consultes sobre productes i també gestiona qüestions vinculades a parts de sinistres. Les possibilitats d’aquesta mena d’assistents units a la intel·ligència artificial són gairebé il·limitades. Potser el sostre és la impossibilitat de generar empatia amb el seu interlocutor. 

L’altre àmbit de desenvolupament de la IA en el qual s’avança amb passes de gegant des del sector assegurador ha de veure el peritatge. En aquest cas, és Mapfre qui disposa, probablement, de la solució més innovadora. Consisteix en un programari que és capaç de detectar, a partir de fotografies, els desperfectes en la carrosseria d’un vehicle.

El client pot encarregar-se personalment des del seu telèfon intel·ligent de fotografiar el vehicle i, en temps real, el programari s’encarrega en temps real de valorar els desperfectes. 

La detecció del frau, la tarifació de productes o la segmentació de productes són altres territoris de la indústria asseguradora en la qual la IA té un ampli recorregut. Caldrà continuar atents a les pròximes novetats, que estan ja molt a la vora.

by Gecose

Com pot la digitalització ajudar a reduir la bretxa de gènere?

El Global Gender Gap Report realitzat pel Fons Econòmic Mundial no deixa lloc per al dubte. En les seves conclusions, els autors d'aquest informe mantenen que es necessitarien 100 anys per a corregir les desigualtats de gènere si es mantenen les condicions actuals. És evident que no podem permetre'ns passar un segle més menyspreant el talent del 50% de la població ni perpetuant una situació injusta que ens empobreix moral i econòmicament. 

El caràcter reivindicatiu del #DiaDeLaDona ens aporta un bany de realitat amb un continu degoteig de dades que posen de manifest que, malgrat el camí recorregut en els últims anys, encara són molts els greuges pendents. No és fàcil canviar aspectes que afecten els costums, però és imprescindible i els beneficis per a tots, homes i dones, són més que evidents. 

El procés de digitalització en el qual estem immersos ofereix una magnífica oportunitat per a accelerar en el procés d'igualtat de gènere. Especialment en l'àmbit laboral. La tecnologia pot ser un vehicle igualitari per moltes i diverses raons, encara que també hi ha desigualtats d'origen en aquest entorn que han de corregir-se ràpidament. 

Quines són les oportunitats que ofereix la digitalització per a la igualtat?

1) La primera és que és un moment de canvi, que obliga a recompondre moltes coses en l'àmbit de les empreses. És, per tant, un escenari ideal per a corregir desigualtats.

2) La tecnologia no primera la força física, per exemple. No hi ha cap raó que pugui justificar, per dir-ho d'alguna manera, situar a les dones en un segon pla.

3) Nenes i nens accedeixen avui a l'entorn digital en igualtat de condicions i sense traves culturals. Per tant, les seves competències digitals natives són idèntiques.

4) Aquest fet pot contribuir a corregir una situació que es dóna encara avui en el món de la tecnologia i que no pot continuar. Per tradició, els estudis relacionats amb la tecnologia han comptat amb una presència molt majoritària d'homes. Això afecta també a la presència de directives en les empreses tecnològiques. 

5) La digitalització en l'àmbit laboral afavoreix el teletreball i obre una porta a la conciliació familiar i a un repartiment més just de les tasques familiars entre home i dona. 

6) L'ús de la tecnologia també afavoreix que processos, com per exemple la selecció de personal, es desenvolupin sense discriminació ni apriorismes.

Malgrat aquesta oportunitat, no podem oblidar que el punt de partida també ofereix dades inquietants sobre els quals cal actuar. La presència de la dona en el sector TIC és molt inferior que la dels homes. Un 6% dels treballadors ocupats exercir la seva labor en aquestes empreses, mentre que en el cas de les dones a penes aconsegueix el 2%. 

Les Administracions Públiques semblen decidides a utilitzar el poder transformador de la digitalització com un aliat per a reduir la bretxa de gènere. Un dels àmbits en el qual fan un major esforç és en el del paper de la dona com a desenvolupadora de tecnologia. La seva presència en aquest àmbit avui és molt minoritària.

Tot són passos que permeten avançar en la direcció adequada. Durant la pandèmia, la digitalització ja ha demostrat la capacitat de desenvolupar-se amb gran rapidesa i consolidar la seva presència en el dia a dia de les persones i de les empreses. Cal aprofitar aquesta capacitat transformadora per a derrocar la bretxa de gènere amb més rapidesa.

by Gecose

6 habilitats directives amb molt de futur

En un mundo repleto de currículums brillantes desde el punto de vista académico, cada vez cobra una mayor importancia las habilidades personales. Se podría pensar que se trata de cualidades innatas, que se tienen o no. Sin embargo, los expertos destacan que son habilidades que se pueden trabajar y mejorar a lo largo de la vida. Por supuesto, si se manifiestan de una manera natural, resultará más sencillo para el directivo. No obstante, en realidad, como casi todo en esta vida podemos aprender y/o perfeccionar. 

Una investigación desarrollada en 2019 por el Foro Económico Mundial ofrece unos resultados muy reveladores, ya que apunta a que el 35% de las habilidades directivas que se necesitaban en aquel momento serán diferentes a las que demandarán las empresas cinco años después. 

Más allá de las habilidades personales concretas, hay un aspecto fundamental para afrontar el futuro que los líderes de las empresas deben asumir con determinación: la apuesta por el aprendizaje continuo. En un mundo tan cambiante, solo la vocación por seguir aprendiendo garantizará el poder estar alineados con las necesidades de cada momento.

Otro aspecto imprescindible para los directivos, ya no del futuro sino de hoy en día es dominar el entorno digital. Algo para lo que, sin duda, resulta de gran ayuda ser un nativo digital, pero es algo imprescindible. Con formación y el empeño necesario es posible adquirir los conocimientos y los hábitos que nos convierta en un profesional 100% digital. 

Las seis habilidades que los expertos en recursos humanos consideran necesarias para el liderazgo de futuro son: 

• Capacidad de empatía
• Vocación inspiradora
• Actitud colaborativa
• Habilidad transformadora
• Talento disruptivo
• Espíritu resiliente

Los líderes que trabajen a fondo estas seis habilidades estarán en condiciones de ofrecer a sus empresas y a los profesionales con los que colabora un futuro más saludable, sostenible y exitoso. 

by Gecose